2017年被称为“共享元年”,

这一年里,

往常“唯我独用”的物品

几乎都被拿来共享了。

近来,

小编也时常听兴港粉儿们

谈起“兴港共享中心”的概念,

那么共享中心到底是什么?

对我们的日常工作又有什么作用?

一起来了解一下~

共享服务中心是什么?

共享服务中心(Shared Service Center, SSC)这一概念起源于20世纪八十年代,是将一部分现有的经营职能集中到一个新的半自主式的业务单元的合作战略。

其核心内涵包括“共享”和“服务”两个方面: “共享”是对业务单元进行协调和整合,以实现跨业务单元的协同增效、规模效应和成本节约。“服务”是根据市场原则,按照服务水平协议(Service Level Agreement, SLA)为各业务单元提供支持服务,进行成本分摊或收取费用。

共享式管理不同于简单的集中管理,它涉及管理的变革、技术的提升、人员组织结构的变动和流程的优化。事实证明,共享服务式管理兼顾服务、标准化及规范化管理、资源集约共享等方面,具有明显优势。

共享服务中心有什么好处?

国际上的相关研究表明,采用共享服务中心模式,平均投资回报率和人员精简率均可达到约25%。共享服务中心通过专业化的服务流程与系统、共享的规模化运作和持续改进的动力,能显著提高服务质量、优化管理流程、规范业务办理,进而提高工作效率;同时,能够促进企业聚焦核心业务,提升竞争力,增加企业的敏捷性与灵活性,支持业务发展,逐步成为新的利润来源。

目前,国际上超过50%的世界500强企业和超过80%的世界100强企业都已建立了共享服务中心,学术界和企业界都将共享服务中心模式视为未来企业管理发展的新趋势。

通过共享中心,可以实现:

流程的简化、集成和自动化――通过流程再造、流程优化、精益化和信息化,大大减少非增值的工作量,提高效率。

成本优化――通过共享服务逐步实现市场经济;通过与外部专业公司的竞争,可持续地提高效率、节约成本;或通过统一引入和有效管理外部资源,降低成本。

组织结构优化――通过组织再造,把非核心业务剥离到共享服务中心来统一运作,提高效率,同时各业务单元可以聚焦于核心业务,轻装上阵。在共享服务中心中,员工有更大的发展机会,有助于降低员工流失率和提高服务质量。

提升服务质量――利用共享服务中心更专业的服务能力,提高服务运营质量,降低风险。

建立共享服务中心的三个关键点

共享服务中心是通过对人员、技术和流程的有效整合,实现组织内公共流程的标准化和精简化的一种创新手段。建立共享服务中心要注意以下三个关键点:

1 以企业战略为导向

作为一种战略性业务架构,共享服务以客户服务和持续改进的文化为核心,实现价值导向服务,促使组织在更大范围内、在全集团范围内能够集中精力于其核心能力,从而使各业务单元创造更多的附加价值。

2 以标准化业务为前提

通过建立统一的服务标准和流程,实现集中服务;通过专业分工和固定流程,打造专业化的队伍来提供专业服务。

3 以流程再造为基础

实行共享服务,需对现有管理模式、组织架构、流程、制度等方面进行较大的调整。此时,强有力的顶层支持是共享服务战略贯穿和实施的必要保障。同时,也需要明确相应业务边界和运作模式。(作者:胡冰 蒋琮琮)